Conditions générales de vente
- Politique de retour et de remboursement — Manoirlebois
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Chez Manoirlebois, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
À titre commercial, Manoirlebois porte ce délai à 30 jours.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit :
- être retourné dans les 30 jours suivant la réception ;
- être complet, avec l'ensemble de ses accessoires et sa documentation ;
- se trouver dans son emballage d'origine ;
- être dans un état permettant sa revente.
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
3. Comment demander un retour
Écrivez-nous à manoirlebois@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'article 8, sans obligation.
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation : un colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé ou retardé.
4. Expédition du retour
Vous expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquons, dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Vous avancez les frais de retour, et nous vous les remboursons sur présentation du justificatif d'expédition. Conservez votre reçu et votre numéro de suivi.
Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Emballez le remontoir avec soin, dans son carton d'origine, afin de protéger le dôme en verre.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du bien retourné, ou après réception d'une preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est appliqué.
Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de retour, sur justificatif.
Selon votre banque, l'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires après notre traitement.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à manoirlebois@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit.
Dans ce cas, nous prenons en charge la totalité des frais et vous proposons le remplacement ou le remboursement.
Si les dommages sont visibles à la livraison, émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, ou refusez le colis.
Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité et non du droit de rétractation : elles ne sont donc pas limitées par le délai de 30 jours.
7. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique et de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :
De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, et vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant ces vingt-quatre mois.
De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Notre garantie commerciale de 2 ans sur le mécanisme et la finition s'ajoute à ces garanties légales et ne s'y substitue pas.
8. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser ce modèle, sans obligation.
À l'attention de Manoirlebois, 47 rue Vivienne, 75002 Paris — manoirlebois@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……… Reçu le : ………
Numéro de commande : ………
Nom du client : ………
Adresse du client : ………
Date : ………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ………
9. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, si votre réclamation n'a pas trouvé de solution auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Manoirlebois
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
manoirlebois@gmail.com
SIRET : 10838700200018
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.